| 去年，國內藝術品拍賣市場可謂是歷經嚴寒。以秋拍為例，28萬件拍品中，只有11.6萬件成交，成交率僅為41%。然而，趙涌在線卻在去年逆勢而上，全年交易額突破5億元，同比增長40%。趙涌在線CEO趙涌表示，隨著互聯網技術的快速發展，藝術品數字化時代也即將到來，競拍者不再依賴傳統拍賣形式，在線拍賣勢必將革新傳統拍賣形式。
記者：趙涌在線已經連續推出兩場紙雜文獻專場。為何會想到將紙雜文獻引入在線競拍?
趙涌：去年，趙涌在線曾對整個藝術品市場和在線競拍用戶的使用習慣做了一系列調查。我們發現，如果想讓更多的人了解在線競拍，并參與其中，首先就要讓每場拍賣都有亮點，而這些亮點必須是容易被大眾讀懂并接受的。相較于書畫、瓷器這類的拍品，紙雜文獻則大大降低了競拍者的準入門檻。所以我們決定在今年引入紙雜文獻拍賣。
在1月的專場中，我們主要選擇了《齊白石畫冊》、《李秀成親供手跡》等眾所周知的拍品，成交率達到了97.5%。考慮到2月正值春節放假，大家可能不會花過多的精力來關注，因此我們在2月的專場中，安排了能獲得大家較高共識的拍品，例如1874年的《圣經》。
兩場下來，在線注冊用戶翻倍增長，總體效果好過我們的預期。接下來我們每個月都將組織一場紙雜文獻板塊的拍賣。
記者：在您看來，在線競拍相較于傳統的拍賣形式，最大的優勢是什么?發展過程中最大的困難又是什么?
趙涌：當在線競拍用戶看中某件拍品的時候，可以第一時間先通過搜索引擎調出拍品的相關數據，例如年代、等級、歷史背景等，再通過圖片觀察拍品的顏色、品相。由于整個過程都是自己主動地在結合數據進行思考，因此通常會給到拍品一個相對理性的價格區間。
一直以來，在線競拍所面臨的最大問題就是人們對其認知度的不足。現在擁有重要拍品的藏家其年齡一般都是在60歲以上，但他們對于互聯網消費的概念通常都很薄弱。我曾向他們介紹過互聯網的發展優勢，有的人就直接表示說沒有必要去嘗試。由于他們習慣于傳統消費，因此在送拍時，也會不由自主選擇傳統拍賣行。互聯網整體的消費人群相對于傳統消費來說還是比較少。因此對于經營在線競拍的電商來說，一定要知道如何培養用戶的消費習慣。
記者：要讓用戶適應一種新型的消費模式并非一日之功，那么該如何培養用戶的消費習慣呢?
趙涌：首先，就是要簡化網上操作流程。在線競拍對于那些已經習慣于傳統拍賣的用戶來說，最大的阻礙就是在操作上過于繁瑣。因此我們設計了專門的頁面，使用戶能夠清楚地了解在線競拍的操作流程。針對不同的拍品門類，我們還制作了相對應的頁面，以方便用戶進一步了解拍品信息。
與此同時，我們還有一套定制的客服系統，只要用戶登錄我們的網站，客服系統就會實時了解用戶在網站上的操作情況。一旦用戶遇到操作上的問題，我們就會立刻跟進，通過電話、在線解答等方式，教會他們該如何繼續操作。
在培養用戶的過程中，最重要的一點是要讓用戶信任你。由于在線競拍的用戶與電商之間沒有面對面的交流，這就要求電商在整個拍賣過程中不能出一點差錯。如果一旦有了虛假、欺瞞的現象出現，那么用戶就會立刻離開你，而這種離開你都是感覺不到的。因此電商要盡最大的努力做到誠信，使交易平臺透明化。
記者：許多資深買家都感嘆如今的拍品“眼見都不一定為實”。對于電商來說，如何做到保真，使買家放心參與競拍?
趙涌：從宋元明清到現在，收藏市場的發展始終是在與贗品的斗爭中進行的。這一點即使在未來也沒法避免，因為贗品的利潤很大。這從古玩城的布局上就能看出來，當你走進一個古玩城，往往一層的租金都是最貴的，而一層經營的一般都是新仿，或當代的藝術品。到了二層、三層，甚至有時得到四層才能發現真正的好東西。
在收藏圈里，誰都不可能100%地把贗品排除在外。但為了避免看走眼，就需要拍賣公司要足夠專業。對于趙涌在線來說，我們有一個由幾十人組成的專家團隊，來對收集來的拍品進行專業鑒定，特別是對那些價格較高的藏品，我們還會有一套更為嚴謹的鑒定標準。
趙涌在線每天都會有上千件拍品在網上成交，對于某些收貨時價格比較低的拍品，偶爾也會有看走眼的情況出現。有時是因為工作人員的疏忽，有時則是由于鑒定技術沒有達到一個先進水平。但只要是我們發現已經拍出的拍品確實存在問題，哪怕是十幾年前買的，都會主動給予買家賠償。
記者：今年，您認為在線拍賣將迎來哪些變革?
趙涌：如今我國手機用戶量已超10億，所有行業都在朝著打造手機移動平臺的方向發展。
由于藝術品的圖片往往都需要一個比較大的屏幕，因此并不是所有的拍品都適合通過手機移動平臺進行交易。比如一張1949年10月1日出版的《人民日報》，競拍者只要看下圖片，就能決定拍或不拍。如果換成一件瓷器，就需要一個比較大的屏幕對它的型、釉等各個方面進行展示。
另一方面，趙涌在線還會首次提出拍品的標準化概念。如今我們正處在一個數字化的消費時代，標準化的商品信息就顯得尤為重要。未經具象化的拍品信息，對于很多用戶來說是很難去理解的。拍品的標準化就是要讓用戶對拍品的想象空間變小。我相信隨著在線拍賣的不斷發展與完善，這一拍賣形式勢必將在未來超過傳統拍賣，成為市場的主流。
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